وهي المرة الأولى في تاريخ دورة الألعاب الأوليمبية الخاصة التي تُقدم فيها خدمة الخط الساخن الموحد من خلال مركز اتصال محترف. أي شخص، سواء كان من المواطنين أو الأجانب، ممن يحضرون دورة الألعاب الأوليمبية الخاصة 2007، أو من المهتمين بها، يستطيع الاتصال بالخط الساخن للاوليمبياد الخاص للحصول مباشرة على المعلومات المختلفة فيما يتعلق بالمباريات؛ مثل مواعيدها، والترتيبات الجاري تنفيذها للأنشطة المختلفة، وطرق التسجيل للمتطوعين وتفاصيل الخدمات التي يتطوعون للقيام بها، بالإضافة إلى معلومات دقيقة حول النقل، والتسكين، والتغذية، والمزارات السياحية في شنغهاي. في حال حدوث أية حادثة لأي من الرياضيين وعائلاتهم؛ كالمرض أو الإصابة أو التيه، إلخ، يمكنهم أيضاً الاتصال بالخط الساخن للحصول على المساعدة. وعلى الفور سيقوم موظفو الخط الساخن للاوليمبياد الخاص بإبلاغ الأقسام المختصة، وفقاً لنوع الحادث، لتقديم المساعدة المطلوبة. وسيقدم الخط الساخن خدماته باللغتين الصينية والانجليزية لفترة تمتد لثمان ساعات، طوال خمسة أيام أسبوعياً، وذلك أثناء الفترة التحضيرية للمباريات. أما أثناء الدورة، سيتم تقديم خدمة توفير المعلومات للمشاركين عبر العالم في ستة لغات مختلفة: الصينية، والإنجليزية، والفرنسية، والروسية، والأسبانية، والعربية.

وبالنسبة للتساؤلات التي لا يستطيع موظفو الخط الساخن الإجابة عليها، سيتم تحويلها مباشرة إلى الخبراء بلجنة التوجيه والإدارة، أو سيتم تسجيلها أولاً حتى يجد الموظفون الإجابات الصحيحة لها، ومن ثم يتم الرد عليها إما عن طريق الهاتف، أو الفاكس، أو البريد الالكتروني.

كما سيكون هناك اتصال مباشر بين الخط الساخن للاوليمبياد ومركز التحكم بلجنة التوجيه والإدارة، حتى يتسنى الإعلان الفوري عن المعلومات الخاصة بالمباريات، وكذلك لإخطار اللجنة - فوراً - بالقضايا الرئيسية محل اهتمام الجمهور، وذلك لتسهيل الجهود التي تبذلها اللجنة لتقديم خدمات معلوماتية أكثر تحديداً.